Nessa nova temporada do Digitalks Now em 2022 Aldo Pacheco e Gustavo Chapchap entrevistam Samuel Gonsales com o tema: a nova fase do varejo.
O varejo e o comércio eletrônico passam por uma grande transformação devido a rápida aderência dos consumidores ao digital e também por conta dos desafios atuais que surgem no mundo.
Nesse bate-papo Samuel conta algumas das suas experiências recentes que demonstram a consolidação do Omnichannel no Brasil.
Em um dos casos de sucesso apresentados, a compra inicia com uma busca online, que segue com uma ligação onde o vendedor da loja interage e demonstra a proposta de valor da empresa na humanização das vendas online.
Para finalizar a compra, o vendedor encaminha um link de pagamento. Samuel realiza o pagamento e pede para retirar as mercadorias na loja física.
Nessa jornada foram utilizados o e-commerce, o televendas, o link de pagamento por whatsapp e a loja física, demonstrando as sinergias nos diversos pontos de contato de uma transação fluída.
De forma geral, esse papo deixa claro que os varejistas precisam decidir a Melhor Jornada de Compras para seus consumidores e deixa claro que definitivamente não é mais o Canal que importa, mas sim, as experiências de compras que as empresas entregam para seus consumidores.
Isso tudo define a a nova fase do varejo.
Cada vez mais teremos empresas utilizando um número infinito de canais de vendas para montar sua estratégia Omnichannel.
Redes Sociais / Social Commerce, Pix, Delivery, Lockers, Live Commerce, comprar na tela da geladeira, comprar na tela da TV, comprar no console do multimídia do carro, comprar no console de vídeo-game e daí por diante serão rotineiros para os consumidores.
Dentre os conteúdos abordados, temos:
- Novas jornadas de compras
- Fluidez da jornada de compras e como os consumidores se adaptaram durante a pandemia
- Nativos digitais prontos para consumidor online
- Audiência é o novo pilar da inovação e do diferencial competitivo dos negócios
- Avanços logísticos no varejo brasileiro
Assista a entrevista na íntegra:
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