Quem humaniza o relacionamento vende mais – entrevista de Samuel Gonsales
As operações comerciais estão cada vez mais automáticas. Caixas eletrônicos, auto-atendimento, lojas sem caixas, compras online, mobile commerce e assim por diante.
A jornada do cliente foi automatizada e com isso alguns erros tornaram-se frequentes, como por exemplo, um consumidor receber um e-mail marketing de um produto que ele já comprou na loja física.
Diante desse desafio, Samuel Gonsales discorre sobre a humanização do atendimento e a geração de empatia, mesmo em cenários mais complexos como o Omnichannel.
Assista ao vídeo para conhecer mais sobre os detalhes da entrevista: