Samuel Gonsales recebeu o convite do time do SafraPay para uma palestra para o time de executivos da companhia.
O tema escolhido foi Os desafios da Transformação Digital na Omniera.
A agenda de conteúdo da palestra previa:
- Omniera: a era do foco no consumidor
- Transformação Digital
- Desafios da transformação digital na Omniera
- Conclusões e Take Aways
Primeiro Enfoque
Para iniciar o conteúdo, Samuel contou aos mais de 100 participantes como as mudanças no comportamento de consumo mudou o cenário dos negócios.
Apontou o movimento, por ele amplamente difundido desde 2013 – sendo um dos precursores do Omnichannel no Brasil – que insere o Consumidor no centro de todas as estratégias de negócio.
Sendo um dos mais aclamados especialistas sobre Omniera, apontou a vastidão de canais de negócios novos e a possibilidade das empresas criarem estratégias que utilizem esses canais.
Falou sobre muitas das evoluções em andamento e do processo de convergência dessas evoluções que até 2027~2028 devem apontar muitos novos canais de venda e redobrar a atenção das companhias.
Os executivos do SafraPay comentaram sobre Samuel ter mencionado a necessidade das companhias e executivos avançarem com profundidade no conhecimento sobre os consumidores.
Dando sequencia, Samuel explicou cada um dos 16 macroprocessos por ele mapeados, que são as principais estratégias nesse momento, a saber:
01: Apontar a disponibilidade de produtos
02: Clique on-line e reserve na loja física
03: Compre on-line e retire na loja física
04: Compre on-line e entregue através da loja física
05: Gestão das vendas em Marketplaces
06: Compre na loja física e receba em casa
07: Prateleira ou Gondola infinita
08: Troque em qualquer canal de negócio
09: Compre em qualquer canal e retire em um Locker
10: Compre em uma loja itinerante
11: Cross Border
12: Marketplaces de Nicho
13: Pickup Point
14: SuperApps
15: Social Commerce
16: Live Commerce
Ao final desse primeiro ponto, o CEO do SafraPay, Pedro Coutinho, comentou que Samuel foi muito feliz ao contar que Omnichannel deixou de ser uma Tendência e se tornou uma Pendência para a maioria das empresas.
Segundo Enfoque
Para tratar com mais detalhes sobre o processo de transformação digital das empresas, nos mais diversos setores da economia, o que inclui os bancos, instituições financeiras e fintechs, Samuel falou sobre:
- A velocidade como as empresas e os consumidores mudam suas estratégias
- Como a transformação digital materializou uma série de eventos de grande escala que estão mudando o mundo
- Como o Mercado Livre se posicionou dentre as 10 companhias com maior valor de mercado na América Latina
- Como, dentre as 20 companhias com maior valor de mercado no mundo, temos tantas empresas de tecnologia e e-commerce
- Como tradicionais empresas tradicionais e centenárias não compõe mais a lista das 20 companhias com maior valor de mercado no mundo
- Os diferenciais competitivos de muitas das empresas que estão se destacando nesse novo cenário: a Omniera.
Terceiro Enfoque
Samuel citou como diversos negócios estão se transformando ao longo dos últimos anos, especialmente os negócios que estão vivendo Omnichannel.
Dentre as milhares de empresas que já são cases de sucesso, Samuel destacou algumas com o ecossistema bastante evoluído, a saber:
- Riachuelo que além dos produtos e serviços de varejo criou uma camada bastante expressiva de experiências financeiras;
- Magazine Luiza que fez inúmeras aquisições de varejistas, mas que tem em seu ecossistemas empresas de logística, serviços financeiros, softwares como serviço, escola de e-commerce e empresas de conteúdo digital
- Alibaba que tem um ecossistema extremamente grande com ofertas de tecnologia, serviços financeiros, logística, marketing, social media, serviços e experiência omnichannel e entretenimento
- Amazon que se destaca pelos serviços e empresas de alimentos e bebidas, entretenimento, produtos e serviços de tecnologia e que vem avançando através do serviço de Voice Commerce através da Alexa.
Ainda dentro do terceiro enfoque, Samuel destacou que em breve consolidaremos as vendas através das TVs, dos consoles de videogame, dos multimídias dos carros, além de muitas outras telas (IoT).
Quarto Enfoque
Para a conclusão da palestra, Samuel trouxe uma consolidação das ideias apresentação no formato de take aways:
1 – INOVAÇÃO – o perfil do Consumidor mudou!
O que era tendência para as empresas se tornou rapidamente em pendência.
2 – CELERIDADE – seja ágil, a Transformação Digital está engolindo muitas empresas.
Empresas mais valiosas do mundo são extremamente ágeis.
3 – CENTRALIDADE – foque no que realmente interessa: novos comportamentos de consumo.
Consumidor no centro, uso de dados, jornadas/experiências e tecnologias de ponta.
4 – ECOSSISTEMA – o mercado está apontando o caminho a seguir.
Há muito por fazer, mas já existem muitas referências para se inspirar.
5 – FUTURO é agora – esteja preparado.
Inovação, celeridade, centralidade e ecossistema são premissas dos negócios atuais – não há como fugir disso!
