Omnichannel na era da transformação digital: tudo o que você precisa saber!
Desenvolver estratégias de negócio focadas no cliente é uma vantagem competitiva para qualquer nicho de mercado.
Isso porque vivenciamos uma era em que o consumidor tem maior consciência do seu papel dentro do ciclo de vendas. Agora, ele pode fechar negócio quando e caso queira, se relacionando com as marcas com as quais mais se identifica.
Significa que, para você otimizar os resultados, é importante que seu cliente seja a espinha dorsal do planejamento.
Uma das soluções que auxilia nessa transformação é a estratégia Omnichannel.
Com ela, você consegue integrar todos os seus canais de atendimento para oferecer uma experiência positiva e coerente para todo o público.
Por isso, a Hi Platform, empresa especializada em soluções de atendimento digital para negócios de todos os portes, e o Samuel Gonsales, especialista em Omnichannel, sistemas de gestão ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento dos Recursos da Empresa) e e-commerce, se uniram para desenvolver este material valioso. Aqui, você confere os conceitos sobre Omnichannel e como praticar essa estratégia com a transformação digital.
Esperamos que, com este e-book, você se inspire e aproveite nossas dicas para implementar o atendimento Omnichannel na sua empresa. Boa leitura!